ICT SUPPORT · SERVICEDESK · DOEL: JUNIOR SYSTEEMBEHEER / JUNIOR CLOUD ENGINEER

Hendrik
Natawidjaja

Junior IT Professional met een sterke basis in IT-support, servicedesk, Microsoft 365, troubleshooting en IT Service Management. Gericht op het ondersteunen van gebruikers, het oplossen van technische problemen.

Certificaten Projecten LinkedIn
IT SupportServicedeskWindows 11ServiceNowNetworking
08.09.2026Winc-certificaat behaald
MD-102Volgende leerstap
MicrosoftEndpoint & cloud richting
Hands-onLabs & troubleshooting

01 / PROFIEL

Van grafisch
vakman naar IT-
professional

Met mijn afgeronde cursus IT Servicedesk Medewerker, waarvoor ik mijn certificaat heb behaald, maak ik bewust de overstap naar de ICT. Na meer dan 10 jaar werkervaring in de grafische branche neem ik sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, nauwkeurigheid en een praktische manier van probleemoplossen mee.

Tijdens mijn omscholing heb ik kennis en praktijkervaring opgedaan met onder andere IT-support, servicedeskprocessen, troubleshooting, ITSM, ServiceNow, Windows, Microsoft 365, Active Directory en netwerken.

Ik leer nieuwe systemen snel, werk gestructureerd en blijf rustig bij storingen en technische problemen. Mijn doel is om mij verder te ontwikkelen binnen ICT-support, servicedesk en endpointbeheer, met uiteindelijk een doorgroei richting systeem- en cloudbeheer.

01KlantgerichtDuidelijke communicatie en service
02ProbleemoplossendGestructureerd analyseren
03LeergierigGericht op Microsoft-technologie

02 / CERTIFICATEN

Certificering & ontwikkeling

Actueel bewijs van kennis, aangevuld met mijn volgende leerdoelen.

BEHAALD

IT Servicedesk
Medewerker

Winc Academy · 8 september 2026

Praktijkgerichte omscholing in eerstelijns IT-support, ITSM/ITIL, Windows, Microsoft 365, netwerken en ServiceNow.

IT SupportServicedeskTroubleshootingServiceNowTroubleshooting (Problem Solving) Incident Management SLA Management Customer Support ITIL® Framework IT Support IT Service Desk Helpdesk Support Problem Management IT Service Management ServiceNow Windows 10 Windows 11 Microsoft Office Microsoft Teams Active Directory Microsoft Azure OneDrive SharePoint Networking Basics TCP/IP Network Security Wireshark Customer Communication Cybersecurity Basics Compliance GDPR Awareness Responsible AI
Bekijk PDF
Winc Academy certificaat IT Servicedesk Medewerker

VOLGENDE STAP

M

Microsoft MD-102

Endpoint Administrator

  • Microsoft Intune
  • Windows endpoints
  • Identity & compliance
  • Security & deployment
Studieroute / leerdoel

03 / TECHNISCHE SKILLS

Mijn technische basis

Praktische kennis die ik inzet en verder uitbouw richting systeembeheer.

W

Windows 10/11

Installatie, configuratie, gebruikersproblemen, updates en troubleshooting.

01
365

Microsoft 365

Basisbeheer van accounts, applicaties en ondersteuning van eindgebruikers.

02
SN

ServiceNow

Incidentregistratie, prioriteit, status, ticketafhandeling en SLA-bewust werken.

03
NET

Networking

IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, routers, switches en basis netwerkdiagnose.

04
HW

Hardware

Werkplekken, randapparatuur, aansluitingen en systematische foutanalyse.

05
SEC

Security

Accounts, updates, least privilege en basisprincipes van veilig werken.

06

04 / PROJECTEN & LABS

Praktijkervaring zichtbaar
maken

Voorbeelden van opdrachten en thuislabs waarmee ik mijn kennis aantoon.

01SERVICEDESK

ServiceNow incident- en ticketafhandeling

Oefeningen met incidentregistratie, categorisatie, prioriteit, statusupdates, SLA-bewaking en duidelijke communicatie richting de gebruiker.

ServiceNowIncidentSLA
02SUPPORT

Windows troubleshooting

Systematisch analyseren van software-, account-, netwerk-, update- en randapparatuurproblemen bij eindgebruikers.

Windows 11SupportTroubleshooting
03HOMELAB

Homelab & netwerkbeheer

Praktijkervaring met routerconfiguratie, Wi-Fi, mesh-netwerken, IP-apparatuur, PoE-vraagstukken en verbindingsproblemen in een thuisnetwerk.

RouterWi-FiIPPoE

05 / ONTWIKKELROUTE

Stap voor stap
richting
systeembeheer

IT Servicedesk MedewerkerBehaald · Winc Academy
Microsoft MD-102Volgende stap · Endpoint Administrator
AZ-900 / AZ-104Microsoft Azure
Junior Systeembeheer / Junior Cloud EngineerDoelrol

CONTACT

Open voor een
volgende stap in ICT.

E-mailnatawidjaja84@gmail.com LinkedInlinkedin.com/in/hnatawidjaja